Conditions de retour et de remboursement

Conditions de retours

• Vous devez signaler tout problème dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ni traiter de réclamation.

• Merci de bien vouloir nous transmettre une photo nette du produit défectueux afin que notre équipe puisse examiner précisément le problème et vous proposer une solution appropriée.

Procédure

1. Contactez notre service client par mail en précisant votre numéro de commande et en joignant la photo du produit défectueux.

2. Nous vous indiquerons la marche a suivre pour le retour de l’article.

3. Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre choix.

Remboursement

• Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

• Le délai de remboursement peut varier en fonction de votre banque et du mode de paiement utilisé. En règle générale, le remboursement est initié dès réception et vérification du produit retourné, puis traité sous 7 à 10 jours ouvrés. Toutefois, selon les procédures internes de votre établissement bancaire, le crédit peut apparaître sur votre compte quelques jours supplémentaires après la date de traitement. Nous vous recommandons de conserver le reçu ou la confirmation d’expédition du retour et, si nécessaire, de contacter votre banque pour un suivi plus précis. Si vous avez besoin d’aide, notre service client reste à votre disposition pour vous indiquer la date d’émission du remboursement et le numéro de transaction correspondant.

  ‍ ‍